Blogs
& video

Leads maken vanuit een journey is een standaard functionaliteit, maar niet erg uitgebreid. Met de Custom trigger functionaliteit kun je dit gelukkig eindeloos uitbreiden.

Bij het aanmaken van een lead in de journey loop je snel tegen de grenzen aan. De enige waarden die je kunt meegeven zijn Topic, Owner en Discription. Genoeg voor een wat simpelere flow, maar als je echt de kant van automation op wil met grote aantallen is dit al snel wat beperkend. Door gebruik te maken van een Custom trigger en een achterliggende Power Automate Flow worden deze barrières weggenomen en kunnen we alle kanten op! 

Event triggers 

De Event trigger kennen we vanuit de Microsoft demo’s voornamelijk als de nieuwe ingang van een journey. In plaats van via een segment wordt een contactpersoon aan de journey toegevoegd, direct nadat hij een bepaalde actie heeft ondernomen. Realtime dus. Werkt leuk en heeft echt toegevoegde waarde, maar daarover in een ander artikel meer. 

Deze trigger heeft namelijk nog een functie en dat is juist de journey uit. Eén van de tegels die je als opties in je journey tegenkomt is Activate a custom trigger. Hiermee kun je een participant doorsturen naar een andere journey - vanuit de welkom journey richting de upsale journey bijvoorbeeld - of je gebruikt deze trigger om een record naar een Power Automate Flow te sturen. En dan wordt het écht leuk.  

Het concept in een notendop 

Wanneer je een Custom trigger tegel aanmaakt in je journey, stuurt deze elke contactpersoon die langs de tegel komt richting een Power Automate Flow. Je kunt er in je journey voor kiezen om bepaalde waarden mee te geven aan deze contactpersoon, zodat je PA-Flow bijvoorbeeld weet bij welke campagne dit contact hoort.  
 
In je PA-Flow halen we vervolgens allerlei relevante gegevens op vanuit bijvoorbeeld een bijbehorende contact-, leadscore- en campagne-entiteit. In je campagne zou je weer kunnen refereren naar bepaalde producten of assets of een andere gerelateerde tabel. Al deze gegevens kunnen we verzamelen in de flow en vervolgens meegeven aan de lead die je maakt. Je creëert dan een lead die volledig ingevuld is, waardoor het voor een accountmanager, salesagent of klantenservice medewerker maar een paar kliks is om een lead te kwalificeren en het lead to order proces in te sturen. Zeker op grote aantallen een enorme tijdwinst.  

Ingewikkeld zeg... 

Dit vergt wel wat inzicht in het model en is niet weggelegd voor een eindgebruiker. Desalniettemin kunnen wij dit op zo’n manier voor je inrichten dat het wel duurzaam inzetbaar is. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je voor elke campagne een nieuwe flow nodig hebt. Door hem slim in te richten, kunnen we gewoon één flow voor al je campagnes gebruiken. En voor jou als eindgebruiker is het dan helemaal niet meer ingewikkeld. Super simpel zelfs... 

Meer weten? 

Schroom niet om contact met ons op te nemen! We helpen je graag verder!